jueves, 27 de septiembre de 2012

Cómo se maneja la imagen de una marca desde las redes sociales.


Los Community Managers explican las ventajas y riesgos de la comunicación instantánea; quiénes son y cómo arman sus estrategias.


Pertenecen a la generación digital y tienen el desafío de manejar la comunicación de las empresas en redes sociales. Su vínculo con el mundo 2.0 es cómodo y natural, prácticamente crecieron con la tecnología como parte de sus vidas. Cuentan con estudios vinculados a la comunicación, los negocios o las relaciones públicas, pero además, son fanáticos de los dispositivos móviles y con conexión permanente, por lo que conocen la dinámica de Internet como nadie.
Allí, en ese nuevo mundo social, las empresas enfrentan a un consumidor activo, que participa, comenta y exige achicar las brechas que antes los separaban de ellas. Las empresas los buscan como parte indispensable del engranaje de la comunicación online porque cuentan con un conocimiento que hoy cotiza alto: cómo manejar en tiempo real la imagen de marcas y negocios, con los peligros y ventajas que encierra la era de la comunicación instantánea.

lunes, 24 de septiembre de 2012

Las firmas buscan managers para las redes sociales.

Generalmente son especialistas en marketing o comunicación.


El Community Manager (CM), social media manager o, en buen español, administrador de comunidades, es uno de los roles que se abre camino en las organizaciones de la mano del crecimiento de las redes sociales y la posibilidad que ofrecen de estar cerca de los cada vez más numerosos clientes 2.0. Con un futuro laboral auspicioso, según los consultados, la demanda de estos nuevos especialistas en comunicación digital está a la orden del día.

"Las búsquedas son crecientes, sobre todo en aquellas compañías donde es importante la comercialización online y la interacción con los consumidores en las redes", dice Juliana Varela, manager de Marketing & Sales de Michael Page Argentina. "Se buscan perfiles con background en marketing y comunicación, ya que no existe educación formal para ser CM, y con un manejo ágil de las redes sociales", describe.
Al tiempo que la especialidad gana terreno, las tareas que demanda no son pocas y abarcan más que el manejo de Facebook, Twitter o Linkedin. "El CM es un experto en el análisis, seguimiento y la valoración de las conversaciones, menciones sobre la marca o empresa que se producen en blogs, redes sociales, Web, video sites. También en identificar tendencias en la red, como en crear contenidos que representen el punto de vista de la empresa sobre un tema o producto", explica el español Francisco Vacas, coordinador del Programa Social Media Management de la Universidad Austral.

Los 5 rasgos que debe tener un Community Manager


Los Community Managers parecen tener un próspero futuro por delante. 


Según un estudio lanzado por Booz and Co. y Buddy Media, los responsables de Marketing tienen los social media como prioridad en los presupuestos. Además, el 63% de los equipos de social media tiene Community Managers especializados, mientras que el 59% planea contratar un Community Manager a tiempo completo en un futuro próximo.

¿Tu empresa es una de esas compañías que buscan Community Managers? Repasa las cualidades que un buen especialista de los social media tiene que tener y que debes buscar para tu equipo.

1. Formación y experiencia en la redacción, preferiblemente en el campo del periodismo o las relaciones públicas: esto es muy importante por varias razones. Por un lado, puede parecer bastante obvio, pero una gramática inadecuada o faltas de ortografía son inexcusables en las cuentas de social media de una compañía. Además, los profesionales con experiencia en redacción entienden qué contenidos son noticiables y pueden ser compartidos, además de que saben cómo lanzar la información de una forma atractiva y concisa.

Community Managers: 10 cosas que pueden echar por tierra su reputación y la marca a la que representan

Construir una reputación online supone un considerable esfuerzo, tienes que ir alimentándola cada día, tacita a tacita, haciéndola crecer poco a poco, con el sudor de tu frente. Sin embargo, al menor descuido, nos podemos ver involucrados en una situación adversa que puede echar por tierra todo nuestro trabajo. Conviene ser precavido y permanecer alerta, así como saber cómo actuar ante este tipo de contrariedades. Veamos algunos motivos que pueden dar al traste con todo tu trabajo:

Falta de tacto a la hora de tratar con un cliente insatisfecho. Los clientes son, hoy por hoy, quienes ostentan el poder en el panorama del social media. Son capaces de elevarnos a lo más alto, gracias a sus recomendaciones y referencias a sus contactos, o hundirnos en un pozo sin fondo, si se sienten defraudados con nuestra conducta. Un cliente insatisfecho transmite su malestar al menos a 10 personas, el efecto word of mouth se propaga rápidamente y con ello tu mala reputación online.

Una intervención poco apropiada por parte de un representante de tu marca. Es muy importante que los responsables de departamento y altos cargos de la empresa tomen conciencia de la gran repercusión que tienen sus actuaciones. Son la voz de la compañía, y deben actuar como tales. Como Community tienes que darles a conocer y transmitir la estrategia de branding corporativo de la empresa; todas sus intervenciones han de estar en consonancia con ella. También han de saber que representan a la empresa, tanto dentro como fuera de ella, incluso en su ámbito personal. No sería lógico, por ejemplo, que un responsable de Greenpeace vistiera con una chaqueta de piel.

Community Manager: ¿Qué es?




HOMO CONVERSATUM Community Manager: ¿Qué es?
Madrid, 13 de setiembre 2011.- En los últimos tiempos es frecuente encontrar en los portales de empleo, incluso en los del ámbito de la documentación, ofertas de trabajo relacionadas con la gestión de comunidades 2.0. El trabajo de Community Manager se ha popularizado y es uno de los que están más en boga. En algunos casos, se presentan a este puesto periodistas experimentados, cuando no se recicla a algunos en las empresas informativas para dicho cometido. Sin embargo, el puesto de gestor de comunidades es diferente al del periodista tradicional, lo que no impide que, como sostiene en la web pulsosocial.com la blogger Lina Ceballos, los redactores deberían ser Community Manager alguna vez en sus vidas…
Afirma esta autora que las labores propias de un C.M. son la gestión de la comunidad de Internet, lo que engloba a redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn, entre otras; así como la gestión de la Intranet de la comunidad “en el sentido de las comunidades dentro de la organización con el fin de mejorar la cooperación y el intercambio de conocimientos”. Ser community manager es fundamental, a su juicio, “para entender y hablar con confianza de un tema particular como es la web”. Y remacha su tesis con que el periodista, sobre todo el que ha trabajado en un medio escrito, es más apto para desarrollar dicha labor que otro tipo de profesional. Pero se tiene que reciclar, precisamos nosotros. Abordamos ahora el trabajo de un C.M. en un medio de comunicación cualquiera. Es objeto, de hecho, de análisis en el post escrito hace un mes por Gerardo Cárdenas en el blog Clases de Periodismo.com bajo el título “7 pautas que deben atender los Community Manager de medios”.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

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